Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане

Имаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че разполагате с 30 дни след получаване на вашия артикул, за да заявите връщане.

Условия за връщане

За да бъде артикулът допустим за връщане, той трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неупотребяван, с оригиналните етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви бъде необходима и касова бележка или доказателство за покупка.

Как да започнете процес по връщане

За да започнете връщане, можете да се свържете с нас на support@sofiel.app. Моля, обърнете внимание, че пратките за връщане трябва да бъдат изпратени на следния адрес: [ВЪВЕДЕТЕ АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ].

  • Ако връщането ви бъде прието, ще ви изпратим етикет за обратна доставка, както и инструкции как и къде да изпратите вашия пакет.

  • Артикули, изпратени обратно към нас без предварителна заявка за връщане, няма да бъдат приемани.

Винаги можете да се свържете с нас за всякакви въпроси относно връщанията на support@sofiel.app.

Повреди и проблеми

Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако сте получили грешен продукт, за да можем да оценим проблема и да го коригираме.

Изключения / невалидни за връщане артикули

Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, като например:

  • Продукти по поръчка (специални поръчки или персонализирани артикули).

  • Продукти за лична хигиена (козметични продукти).

  • Опасни материали, запалими течности или газове.

  • Артикули в разпродажба или ваучери за подарък.

Замени

Най-бързият начин да получите това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна покупка за новия артикул.

🇪🇺 14-дневен срок за отказ в Европейския съюз

Независимо от горепосоченото, ако стоката се изпраща до Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без обосновка. Както бе споменато, артикулът трябва да бъде в състоянието, в което е получен – неупотребяван и в оригиналната си опаковка.

Възстановяване на суми

Ще ви уведомим, след като получим и проверим вашето връщане, и ще ви информираме дали възстановяването на сумата е одобрено или не.

  • Ако бъде одобрено, сумата ще ви бъде автоматично възстановена по първоначалния метод на плащане в рамките на 10 работни дни.

  • Моля, имайте предвид, че може да отнеме известно време на вашата банка или компания за кредитни карти да обработят и отразят плащането.

Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането ви, моля, свържете се с нас на support@sofiel.app.