Frequently asked questions

Sofiel MediTag устройства

Използвайте кода за активация, който получихте с вашия MediTag. Въведете го в секция Активирай или при регистрация на нов акаунт.

Уверете се, че NFC е включен на телефона. Опитайте да сканирате с различни ъгли. Ако проблемът продължава, свържете се с нас.

Да, можете да свържете неограничен брой MediTag устройства към един акаунт от секция Моите MediTag-ове.

Влезте в акаунта си и отвържете изгубения MediTag от секция Моите MediTag-ове. Това ще деактивира достъпа до вашата информация през него.

Да, нашите MediTag устройства са водоустойчиви и издръжливи. Подходящи са за екстремни спортове, водни дейности и всякакви метеорологични условия.

MediTag устройствата нямат батерия и не изискват зареждане. Те използват пасивна NFC технология и издържат до 8-10 години при нормална употреба.

Ако вашият абонамент не е прекъсван, то на третата година от вашето ползване имате право да заявите безплатна замяна. Стикерите ще бъдат същите като тези, които сте поръчали и ще бъдат напълно безплатни, единствено трябва да заплатите куриерските разходи.

    Frequently asked questions

    Доставка, Връщане и Възтановяване

    Моля, вижте страницата за доставка за повече информация?

    Ако не сте 100% доволни, можете да върнете артикула си безплатно в рамките на 60 дни след получаване на доставката.

    1. Намерете етикета за връщане: Намерете отпечатания си етикет за връщане в кутията. Ако нямате такъв, можете да се свържете с нас и ние ще ви изпратим такъв.

    2. Опаковка: Опаковайте продукта(ите), който(ите) искате да върнете, за предпочитане в оригиналната опаковка.

    3. Прикрепване на етикета за връщане: Прикрепете етикета за връщане към опаковката (моля, използвайте етикета за връщане, който е доставен с вашата поръчка).

    4. Изпращане на пакета по пощата: Ако сте използвали етикета за връщане в кутията, моля, занесете пакета до предпочитаното от вас място за оставяне на превозвача, посочен на етикета за връщане.

    5. Възстановяване на сумата: Обработката на вашето връщане отнема до 14 работни дни. Ще ви уведомим по имейл и ще преведем възстановяването на сумата ви възможно най-скоро (5 работни дни след получаване на потвърждение по имейл).

    Ако искате да намерите повече подробности, моля, посетете нашата страница с информация за доставка.

    Обработката на вашето връщане отнема до 14 работни дни. Ще бъдете информирани по имейл, когато възстановяването на сумата бъде издадено (моля, проверете и кутията си за спам). След получаване на това потвърждение за връщане по имейл, може да отнеме до 5 работни дни, за да получите възстановяването си, в зависимост от използвания от вас начин на плащане. Връщания няма да бъдат приемани извън периода за връщане (+60 дни) след получаване на продукта(ите).

    Ще получите имейл с потвърждение, когато връщането ви бъде обработено (до 14 работни дни).
    Моля, запазете разписката си за връщане.

    Frequently asked questions

    💳 Методи на плащане

    You can pay for your order with the following payment methods:

    • Amex
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Maestro
    • Master Card
    • PayPal
    • Visa


    Да, може. Можете да добавите различен адрес за фактуриране, като просто премахнете отметката от „Същият като адреса за доставка“ в секцията „Плащане“.

    Моля, обърнете внимание, че не можем да променим адреса ви за фактуриране, след като сте направили поръчката.

    Обща информация:BG205563022Ace Vinyl LTD.Адрес: Обеля 11/5 СофияБългария

    Моля, обърнете внимание, че на този адрес не могат да се приемат връщания.

    Има много причини, като например:

    1. Може да сте въвели неправилни данни за плащане. Моля, проверете отново въведената информация за плащане.

    2. Запазените от вас данни за плащане са остарели. Моля, премахнете запазената информация за плащане и въведете отново валидните данни.

    3. Има временен системен проблем с вашия доставчик на платежни услуги. Моля, опитайте отново след няколко минути. Ако проблемът продължава, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.

    4. Блокирането на изскачащи прозорци е активирано. Моля, активирайте изскачащите прозорци, за да се уверите, че няма проблеми с „бисквитките“.

    Frequently asked questions

    Sofiel APP

    Sofiel App e платформата на която регистрирате своите медитагове.Мястото на което попълвате цялата си медицинска информация.Това е сърцето на физическия продукт.

    SòfielCloud+ е нашата абонаментна услуга, която поддържа вашия дигитален медицински профил активен и достъпен денонощно в нашето защитено облачно пространство. Докато Sòfiel App е интерфейсът, през който управлявате данните си, SòfielCloud+ е „двигателят“, който гарантира, че информацията ви ще се зареди мигновено при сканиране на стикера от спешен екип.

    Таксата не е просто плащане за софтуер, а гаранция за поддръжката на критична за живота инфраструктура:

    • 24/7 Глобална достъпност: Вашата медицинска информация трябва да бъде достъпна за секунди, по всяко време и навсякъде по света. Абонаментът покрива разходите за високоскоростни и надеждни сървъри, които гарантират, че профилът ви ще се зареди мигновено при инцидент.
    • Максимална сигурност и криптиране: Ние съхраняваме изключително чувствителна информация. Инвестираме постоянно в модерни технологии за защита и криптиране на данните, за да сме сигурни, че те са защитени от неоторизиран достъп.
    • Постоянни актуализации: Медицинското ви състояние или спешните ви контакти могат да се променят. Абонаментът ви позволява да редактирате и обновявате профила си неограничен брой пъти, без допълнителни такси за всяка промяна.
    • Техническа поддръжка и развитие: Екипът ни работи непрекъснато за подобряване на платформата и съвместимостта ѝ с всички нови модели смартфони и операционни системи (iOS и Android).

    Цената на SòfielCloud+ е по-малко от 0.83 € на месец – по-малко от едно кафе, но с потенциала да спаси живот чрез осигуряване на правилна медицинска помощ в критичен момент.
    Не забравяй ПЪРВАТА ГОДИНА Е БЕЗПЛАТНА!

    Това са част от предимствата :

    • Пълна медицинска информация
    • Пълна медицинска информация
    • Неограничени спешни контакти
    • Алергии
    • Жизненоважни медицински състояния
    • Текущи медикаменти
    • Хронични състояния
    • Медицински устройства
    • Специални инструкции
    • Операции / Процедури
    • Спешен планБезплатна замяна на стикери
    • Неограничена история на сканиранията
    • Пълен достъп до минали сканирания

    Frequently asked questions

    Sofiel APP - Поверителност и сигурност

    Вашите данни се съхраняват криптирани в защитени сървъри. Достъпът до спешната информация се контролира чрез PIN код и се логва всяко сканиране.

    Само хора с физически достъп до вашия MediTag и знаещи PIN кода могат да видят информацията. Вие получавате известие при всяко сканиране.

    В Лична информация има опция за експорт на данни, която ви позволява да изтеглите всичките си лични данни в JSON формат.

    PIN кодът е 6-цифрен код, който защитава вашата спешна информация. Без него никой не може да види медицинските ви данни при сканиране на MediTag.

    Да, с Premium абонамент получавате имейл известие при всяко сканиране на вашия MediTag, включително информация за местоположение и време.

    Спазваме всички изисквания на GDPR. Имате право на достъп, корекция, изтриване и преносимост на данните си. Пълна информация има в Политика за поверителност.

    Не споделяме вашите лични или медицински данни с трети страни. Използваме само Stripe за обработка на плащания, който не получава достъп до медицинските ви данни.

    От главното меню изберете История на сканиранията. Там ще видите всички сканирания на вашите MediTag устройства с дата, час и местоположение.

    Все още имате нужда от помощ?